“點附近的商家也沒外賣騎手接單啊，我只能自己過去門店拿?！奔易V州市天河區的小余近日剛剛“陽”后康復，卻只能拖著疲憊的身子自行取外賣。同樣“陽”后康復的小萬雖然有騎手接單，但她向記者坦言，外賣下單后半小時沒人接單，最后送來的外賣也晚了近半小時。
近期，廣州等地深受新冠肺炎疫情影響，騎手、快遞員生病休息不能到崗，加之網購量增大，這些都大大加劇了“最后一公里”的配送壓力。12月7日“新十條”優化措施出臺以來，食品、藥物等生活物資是如何突破重重困難送到千家萬戶的？各大物流平臺如何暢通保供？本報記者兵分多路進行深入走訪。
消費者
物流配送延遲 疫情當下表示理解
12月18日，廣州最低溫度3℃。與“新十條”頒布前相比，伴著刺骨的寒風，街上的騎手顯然減少了許多。
當晚十點半，家住廣州市白云區金沙洲的林先生在外賣平臺下單了腸粉和盅湯，等了半小時未見騎手送上門。他打開外賣平臺發現，訂單顯示商家已出餐，卻未有騎手接單。平臺還附著提醒，到次日凌晨兩點半未見接單將自動取消訂單。林先生和商戶聯系方知，近期外賣訂單都有延遲。結果等到晚上十二點半還未見有動靜，林先生只得在睡前取消了訂單。
12月20日晚九點，記者在某購物中心外賣訂單較多的一家商戶門口看到，排列整齊的數個餐盒正等騎手接單送走。記者待了半小時，門口等待取走的餐盒依舊未動分毫。商戶的負責人說：“出餐時間和往常一致，有時等到飯菜都冷了。從12月16日以來就常出現訂單延遲的情況，平時半小時能送到消費者手上，現在要1—2小時?！?/p>
不僅是外賣配送，許多市民感覺快遞和跑腿配送也變慢了。家住天河區的小楊向記者表示：“我‘雙十二’下單的快遞，過了一周才陸陸續續送到，最近下單的防疫用品想寄給家里的老人，物流信息顯示包裹可能延遲配送?！?/p>
家住天河客運站附近的莫先生，則對近期生鮮平臺配送速度變慢深有同感。12月19日，他通過樸樸超市購買了一些生鮮蔬菜和水果，超出了平臺預估的送達時間近一小時才拿到商品，“平時樸樸超市大概半小時以內都能送達，但是最近會比平臺預計時間再延長半小時以上才能收到?！辈贿^，對于當下疫情情況，莫先生表示能夠理解配送速度延遲，只要和顧客說清楚，最終能順利送達就行。
外賣平臺
增加騎手收入 提倡無接觸式送餐
“新十條”出臺后，各行業加速復工復產，民眾外賣消費需求正持續增長。針對外賣爆單卻沒有騎手接單配送的現狀，目前，美團配送已在廣州通過招募騎手、增加騎手收入、跨區調度、加強騎手保障等多種方式，滿足廣州消費者日益增長的消費需求。
“最近單量比較多，每單收入也有提高，因此，前來應聘的騎手也比之前多了不少?！睆V州市海珠區江南西站長陳梓偉表示。為吸引更多人加入配送隊伍，美團配送將在廣州投入逾五千萬元，用于增加騎手配送補貼。同時，對于運力短缺的區域，將通過運力調度等方式進行優化，保障市民生活所需。
此外，記者從美團外賣方面了解到，全國站點目前均設立騎手健康臺賬，時刻跟蹤騎手健康狀況。與此同時，美團配送第一時間升級配送站點的健康專區“同舟守護1㎡”，在專區內配備N95口罩，并在小藥箱內放置抗原檢測試劑供騎手自測，添置快克、布洛芬、VC泡騰片等藥品供騎手取用。首批防疫物資合計2.4萬余件，將覆蓋包括廣州在內23座城市、2400余個站點。同時，美團配送將聯動美團醫藥，向廠家采購30萬件藥品，持續向站點投放。此外，騎手每天上崗前，需上傳健康碼至平臺進行核驗，若騎手健康碼出現異常，騎手將暫時無法繼續跑單。
“我們站點日常都有配備藥品，騎手身體不舒服可以來取藥。這兩天，我還給一些同事上門送藥，教他們怎么進行抗原檢測?！标愯鱾フf，作為站長，守護站點的每個人是他的責任。
對于配送安全，在海珠區一帶跑單的外賣騎手黃學俊并沒有太擔心，他坦言，外賣騎手雖然每天都奔波在外，但只要做好防護，問題不是太大，“我們現在取餐、送餐都是無接觸式的，而且日常都是騎電動車穿梭在街頭，我感覺風險反而沒有坐在辦公室的高?！?/p>
為保障各方安全，站點已配備充足的消殺工具供騎手對餐箱定時消毒，美團配送也呼吁用戶下單時，優先在訂單備注中選擇“無接觸配送”，使用外賣柜或與騎手約定無接觸交接位置，減少面對面接觸。據了解，廣州優化完善疫情防控措施以來，廣州“無接觸安心送”訂單上漲明顯。
隨著廣州餐飲業逐漸復蘇，記者從美團外賣方面了解到，廣州餐飲外賣訂單增長明顯，整體外賣訂單量已恢復至疫前水平，尤其是粥類、煲類等養生健康類食品銷量激增。此外，廣州新上線外賣的餐飲商戶對比疫情前增長近兩成。
廣州地區飲食行業協會秘書長文明輝則表示，需要清晰認識到，餐飲業距離完全復蘇還任重道遠。尤其是當下，消費者雖然有消費意愿，但對于外出就餐仍心存顧慮。在此期間，外賣成了兜住社會餐飲消費信心的“緩沖墊”。
快遞貨運
延長工作時長 郵醫合作送藥上門
“記得12月初，廣州剛優化完善疫情防控措施那段時間，我們門店10個快遞員一下子‘陽’剩我一個。再加上正值‘雙十二’下單高峰期，我一個人又是掃碼又是寄送件，從早上六點干到第二天凌晨一點，回到家里已經沒了力氣?！币晃豢爝f從業人員如是回憶此前的快遞派送工作量。
近期，受疫情及旺季的雙重影響，快遞公司出現運力緊張的情況。記者日前來到順豐速運廣州市黃埔區大沙東站點，只見站點外的待送快遞包裹已堆積如山?，F場一位快遞員說：“目前有很多快遞包裹積壓在倉庫，要搞不定了?！?/p>
12月21日晚九點，記者來到德邦快遞天河區龍口東經營分部看到，送完一天貨的快遞小哥阿坤，正和同事們裝車準備轉運。他說：“我們現在還有同事在家里休息，相比12月初，已經好很多了。目前，如果某個區域的同事不在，別的同事就頂上負責他的區域?！?/p>
“快遞員工作中要接觸各式社會人員，健康狀況難免受到影響。我們讓值守的快遞員多干點，基本上也能消化當天的庫存?！钡掳羁爝f龍口東經營分部經理陳旭梨介紹，門店的快遞員都很配合，在每天減員幾人的情況下，自覺延長工作時長，完成快遞收發。她說：“一些無癥狀感染的快遞員如果能來上班，我們也會在咨詢客戶的前提下，讓快遞員給客戶送貨上門。如果客戶不接受，我們會讓快遞員進行消殺后再放客戶門口?！?/p>
針對目前市民買藥難、就醫難問題，廣州郵政與醫療機構開展“郵醫合作，送藥上門”項目。如針對抗原檢測試劑產品出現緊缺難買的問題，廣州郵政主動對接線上平臺及防疫物資供應商，在保證藥品安全、物流時限、服務質量的前提下，推出了“廣東省數字政府－粵省事平臺防疫物資倉儲+配送項目”，解決當前百姓對抗原檢測試劑和藥品的燃眉之需。目前，市民可以在粵省事小程序上預約購買抗原檢測試劑產品，由郵政送到手中。
配送商
加大員工招聘 集中配送提高效率
“最近訂單量越來越多，經常爆單，而且每天送的單有一半以上都是藥品類?！睆V州同城跑腿騎手阿國介紹，“近期很多客戶叫跑腿都是急需送防疫相關藥品，像阿司匹林、小柴胡顆粒等退燒感冒藥的跑腿配送需求量很大。另外，抗原檢測試劑的跑腿配送需求也比較多?！?/p>
12月15日，阿國還接到一個幫買藥的訂單?！暗F在的藥真的很難買，我一共跑了八家藥店，才勉強買到客戶需要的部分藥品，但是抗原檢測試劑哪家店都買不到貨，最后只好把自己家里之前買多的抗原檢測試劑轉讓了兩盒給客戶?！?/p>
另一位美團跑腿的騎手張偉也對記者表示，近期同城跑腿單基本是以送藥品為主，“近段時間，一天大概要跑200多公里路程，主要穿梭在番禺、海珠、天河、白云、越秀這幾個區之間，隨便跑都有幾百元一天，我一般一天只跑六七個小時就收工了，要是跑10個小時，收入至少能到500元?！?/p>
“近期藥品的訂單需求非常多，主要以感康、感冒清熱顆粒、止咳糖漿等各類感冒退燒藥為主”，叮當智慧藥房（京溪大街店）一名店內工作人員表示，現在一般白天會忙一整天，因為藥房是24小時營業配送的，也支持夜間配送，所以到凌晨都有可能有訂單需求，工作強度比往常要大了不少。
除了對藥品跑腿需求旺盛，市民對蔬菜的需求也有增無減。在果蔬供應方面，廣州江南批發市場副總經理賴勇金告訴記者：“連日來，廣州供應量充足，僅廣州便日供應四五千噸果蔬。我們每天保持在七八千噸的供應量?！睋?，臨近圣誕節和元旦節，水果需求量增加，預計近日水果均價與交易量會有所上升。
樸樸超市有關負責人告訴記者，最近一段時間，廣州線上購物需求增大，樸樸超市的訂單也比平時增長了大概30%以上，“面對訂單增多的情況，在配送過程中，門店會把單位時間內同一個小區的訂單集中送出，盡力提高配送效率”。
該負責人還介紹，大部分顧客對于目前運力緊張，配送延遲的情況都能給予理解。有一次，一位配送員扛著很重的東西給顧客送上樓，沒想到顧客放了瓶熱牛奶在門口，讓他取走，這令他很感動，“這段時間廣州還是有點兒冷，這位顧客很暖心”，這位配送員說道。
叮咚買菜廣圓站馬站長表示，平時門店固定有八九位配送員，但最近明顯感到訂單量增多，同時新冠病毒感染陽性的配送員則需要居家休息，不能上崗。公司已經積極通過加大新員工招聘、聘請兼職配送員的方式來緩解配送壓力，“目前站點加上兼職配送員共有十幾位配送員在同時工作，整體上基本能滿足站點訂單的配送需求?！?/p>
政府
暢通物流 打通產業鏈供應鏈堵點卡點
面對物流企業目前運力、勞力不足的現狀，廣州迅速組織相關區、大中型企業開展保供應鏈專題調度，及時協調解決人員返崗、庫存運輸等問題，打通產業鏈供應鏈堵點卡點。廣州還建立了保產業鏈供應鏈穩定微信協調工作機制，遴選超1000家重點工信企業開展“一對一”企業貼身服務，協調相關供應商恢復物流和復工復產，幫助相關消費品工業企業在荔灣、海珠、白云、花都、南沙等區的供應商復工復產、暢通物流。
當前，醫療物資保障受到社會廣泛關注，由于近期居民購藥需求急劇增加，加上廣州市人口基數大，退燒藥、抗原試劑等部分醫療物資出現階段性供不應求。廣州市發改委表示，已根據防疫物資供給形勢，加強防疫物資收儲采購，加大力度滿足全市防疫物資需求。12月份以來，組織收儲企業、連鎖藥店累計調撥、投放醫用口罩、醫用防護服等各類防疫物資約560萬件、抗原試劑約1400萬人份、藥品約2000萬盒等。
醫藥物資的生產保障是市場供應穩定的重要一環，廣州市醫藥物資生產供應保障情況為市民所關切。廣州市工信局總經濟師陳鍵華表示，自12月3日以來，該局每天會同市有關職能部門和重點生產企業，召開抗病毒藥物和抗原試劑生產及流通專題調度會，指導生產企業加強生產要素儲備和市場研判。同時，積極促成本地藥品生產企業與健民、大參林、海王星辰等大型藥店連鎖企業開展合作，進一步豐富本地藥企售賣的藥品種類。
近期，市民群眾對一些涉疫藥品和物資需求激增，廣州市市場監督管理局副局長丁力表示：“我們一直很關注疫情防控措施調整優化后，市民群眾對防疫用藥品和醫療器械等物資的需求增長問題?！弊?nbsp;“新十條”實施以來，廣州市市場監管部門對生產、銷售、使用環節的新冠病毒檢測試劑、醫用防護服、醫用和非醫用口罩、體溫計、呼吸機等五大類疫情防護用品和對癥治療用的藥品，開展風險防控和質量監督。嚴厲打擊不具備相關資質的生產、經營行為，以及生產、經營假冒偽劣產品等違法違規行為，嚴防不合格的防疫物資流入市場。（南方工報全媒體記者譽建業 林婷玉 徐亞輝）
責任編輯：戴小玲
